Come gestire la comunicazione con i pazienti in caso di malattia grave?

Libero pensiero: Come gestire la comunicazione con i pazienti in caso di malattia grave?

Condivido lo studio con altri colleghi, recentissimamente uno di loro è stato improvvisamente colpito da malattia grave che l'ha costretto a un ricovero di urgenza e che si prospetta piuttosto lungo.

Purtroppo data l'impossibilità di prevedere la malattia, il collega, con un'agenda appuntamenti definita da tempo, non è riuscito ad avvisare i pazienti.
Non è riuscito nemmeno ad avvisare noi colleghi, che abbiamo appreso la triste notizia
indirettamente.

Mi è capitato quindi di accogliere al citofono pazienti del collega e avvisarli che era assente per malattia.

Sento però che la modalità comunicativa che ho adottato non mi torna... infatti continuo a pensarci.

Io ero in seduta con un paziente. In genere mentre lavoro, se suonano alla porta e so che non è per me, non vado ad aprire. Il campanello però continuava a suonare e io mi stavo innervosendo per cui assente per assente - i miei pensieri falcavano lontani da ciò che il paziente raccontava - ho deciso di scusarmi e di uscire dalla stanza per andare a rispondere.
Immaginavo potesse trattarsi di pazienti del collega, spesso abbiamo sedute negli stessi orari.

Infatti al citofono trovo una persona che mi dice di avere un appuntamento con il dottore xz.
Le rispondo che purtroppo il collega è assente per malattia e la invito a provare a telefonare la settimana prossima per sapere se è rientrato... naturalmente, all'altro capo del citofono sento parole stentate - o meglio sillabe: "mah" "beh" "al".
Le interpreto come preoccupazione e disorientamento. Dopo qualche secondo la persona ringrazia, saluta e se ne va... e io torno da e con il mio paziente.

Più tardi, e ancora ora come testimonia questo post, ripenso alla dinamica e mi chiedo
madonna, avrò fatto bene? Come si danno certe comunicazioni? Avrei forse dovuto far salire la persona e parlarle vis a vis? Però ero in seduta e avrei dovuto rubare del tempo al mio pz...

Insomma ho molti dubbi al riguardo, voi come avreste fatto? Come vi sareste comportati nella stessa situazione?
E se fossimo al posto del collega ricoverato e fossero i nostri pazienti a non trovarci, come vorreste che fosse loro comunicata la nostra malattia, la nostra assenza?


Nunzia

Commenti: 3

Cosa ne pensi? Lascia un commento